De ce este contul meu restricționat și ce ar trebui să fac?
Pentru a asigura siguranța utilizatorilor și a comunității noastre, OKX poate bloca ocazional conturile utilizatorilor, în conformitate cu Condițiile de utilizare a serviciului. Aceasta este o măsură de securitate concepută pentru a menține integritatea și politica de conformitate a platformei OKX. Când un cont este restricționat, este posibil ca utilizatorul contului să nu se poată conecta, să efectueze retrageri, să tranzacționeze sau să depună fonduri. Acțiunile disponibile în timpul unei restricții de cont pot diferi în fiecare caz.
De ce mi-a fost restricționat contul?
Contul tău poate fi restricționat din unul sau mai multe dintre următoarele motive:
sistemul nostru de risc a identificat activități neobișnuite sau suspecte în contul tău;
avem nevoie de informații suplimentare din partea ta pentru a putea continua să îți oferim serviciile;
o revizuire periodică a contului este necesară ca parte a obligațiilor noastre de conformitate
Ce ar trebui să fac dacă contul meu este restricționat?
Dacă contul tău a fost restricționat, nu trebuie să iei acțiuni. Echipa noastră te va anunța cu privire la următorii pași/următoarele instrucțiuni dacă sunt necesare informații suplimentare. Ne angajăm să acordăm prioritate securității și politicii de conformitate. Dacă ai întrebări cu privire la măsurile de control al riscurilor sau restricțiile contului, consultă Condițiile de utilizare a serviciului ale platformei pentru detalii suplimentare.
Cum finalizez procesul de revizuire a contului?
Dacă contul tău este restricționat temporar, te vom contacta pentru a-ți solicita informații suplimentare. Urmează pașii de mai jos.
Verifică inboxul e-mailului înregistrat sau bannerul din aplicație pentru a completa chestionarul sau pentru a trimite documentele solicitate.
Observație: atât răspunsul prin e-mail, cât și trimiterea în aplicație sunt valide.Dacă ai trimis toate informațiile necesare, dar nu ai primit încă niciun răspuns, verifică Centrul de tichete sau inboxul e-mailului pentru actualizări privind starea solicitării.
După ce echipa noastră îți va evalua informațiile trimise, îți vom actualiza cazul prin intermediul Centrului de tichete. Durata evaluării variază în funcție de verificările necesare.
Observație: dacă ai trimis informațiile cu mai mult de 48 de ore în urmă și nu ai primit nicio actualizare, contactează Asistența OKX și furnizează numărul tichetului pentru o verificare a stadiului solicitării.
Cât durează o depunere?
Termenele de revizuire variază în funcție de natura restricției și de complexitatea cazului. După ce ai trimis toate informațiile necesare, echipa noastră îți va procesa cazul cât mai repede posibil. Dacă este necesară o verificare suplimentară, te vom contacta cu o actualizare prin notificare în aplicație sau prin e-mail.
Ce se întâmplă dacă nu răspund la solicitare?
Dacă nu răspunzi la nicio solicitare până la termenul specificat, restricția contului tău poate fi prelungită sau contul tău poate fi suspendat până la primirea informațiilor necesare.
Ce pot face când contul meu este restricționat?
Dacă contul tău este restricționat, vei putea efectua următoarele:
Conectează-te în contul OKX
Consultarea soldurilor și istoricul tranzacțiilor
Închiderea pozițiilor deschise
Trimitere oricăror documente sau informații necesare
Observație: Restricțiile pot varia în funcție de situația specifică. În timpul unei restricții de cont, anumite funcții ale contului pot fi limitate.
Ce pot face dacă contul meu este suspendat permanent?
Dacă platforma noastră a stabilit că contul tău a încălcat Condiții de utilizare a serviciului, acesta poate fi suspendat definitiv. În acest caz:
încă mai poți retrage activele cripto rămase prin trimiterea acestora către un portofel extern prin transfer blockchain în perioada dată;
tranzacționarea, P2P, depunerile și retragerile în monedă fiduciară și funcțiile cardului nu vor fi disponibile;
contestațiile pentru restricții permanente nu sunt acceptate în cazurile care implică încălcări confirmate.
Observație: dacă ai primit un e-mail de la platforma noastră în care se precizează că nu îți mai putem furniza servicii, iar soldul rămas în contul tău este mai mic de 1 USD, activele tale au fost deja achitate. Nu sunt necesare acțiuni suplimentare.
Cum îmi pot închide pozițiile?
Dacă ai în prezent poziții deschise, îți recomandăm să îți monitorizezi pozițiile în orice moment și să gestionezi cu atenție riscul. Pentru a închide poziția restantă din contul tău, urmează instrucțiunile din aplicație sau de pe pagina web.
Închide toate la prețul de piață
Pe baza propriilor nevoi, poți alege să închizi toate pozițiile la prețul pieței selectând butonul Închide toate la prețul de piață de deasupra poziției și selectând Confirmare/Anulare după cum este indicat pe pagină.
În aplicație
Selectează poziția > Poziționare și active
Accesează Poziții și active și selectează Închidere toate
Selectează Închide toate la prețul de piață > Confirmare pentru a închide toate pozițiile
Selectează Confirmare pentru a închide toate pozițiile
Pe platforma web
Selectează poziția > Poziție curentă > Închidere > Confirmare
Selectează Confirmare pentru a închide toate pozițiile
Reține că, după ce ai selectat Confirmare, poziția va fi închisă imediat și acțiunea nu poate fi anulată. Recomandăm activarea opțiunii Confirmare secundară a tranzacției (pagina Tranzacționare > Mai multe > Setări de tranzacționare > Preferințe > Confirmare secundară).
Dacă există ordine neonorate sau ordine preluare profit/stop pierdere în contul tău, recomandăm și monitorizarea periodică și gestionarea sau anularea acestora în funcție de preferințe.
Închiderea individuală a pozițiilor
În aplicație
Accesează pagina Tranzacționare > Poziții și active > selectează Închidere poziție și stabilește prețul.
Accesează Poziții și active pentru a alege poziția pe care dorești să o închizi
Selectează Închidere pentru a închide poziția
Pe platforma web
Accesează pagina Tranzacționare > Poziții curente > selectează Închidere poziție și stabilește prețul.
Introdu prețul de închidere și selectează Închidere
Observație: Acțiunile disponibile în timpul unei restricții de cont pot varia. Consultă-ți contul pentru acțiunile disponibile în prezent.
Cum pot anula ordinele în așteptare?
În aplicație
Accesează pagina Tranzacționare > Ordine > atinge triunghiul mic în jos de lângă un ordin
ordin unic pentru anulare individuală.
Selectează Toate ordinele
Alege Anulare totală sau selectează butonul de anulare pentru un singur ordin, pentru a-l anula individual.
Selectează Anulare totală sau Anulare din pagina Ordin
Pe platforma web
Accesează pagina Tranzacționare > Ordine active
Selectează strategia relevantă cu un număr pentru a o anula în lot sau dă clic pe opțiunea Anulare aflată lângă un ordin individual.
Selectează Anulare totală sau Anulare pentru a anula ordinele active
Cum pot opri o strategie?
În aplicație
Accesează pagina Tranzacționare > Strategii și selectează strategia relevantă
Selectează Mai multe > Oprire > Confirmare pentru a opri o strategie
Selectează Mai multe după ce selectezi strategia
Selectează opțiunea Oprire din meniu
Selectează opțiunea Confirmare pentru a opri strategia
Pe platforma web
Accesează pagina Tranzacționare > Strategii
Dă clic pe Oprire pentru a opri o strategie
Selectează opțiunea Oprire pentru a opri strategia selectată